La foire aux questions (FAQ)

Vous pouvez effectuer votre réservation directement au centre d'Eaux Paradis ou par internet :

Directement au centre d'Eaux Paradis : Venez nous voir sur place, au 16 avenue Louis de Broglie à Pessac où nous vous accueillerons avec plaisir pour vous informer des disponibilités des espaces. Lors de votre réservation sur place, nous vous créerons un compte client et nous vous demanderons de payer la totalité de votre réservation. Pour plus d'information sur l'adresse d'Eaux Paradis, vous pouvez également cliquer sur l'onglet « Plan & accès » présent sur toute les pages du site.

Par internet : Cliquez sur le lien « Réserver », choisissez l'espace que vous souhaitez réserver puis consulter le planning de réservation afin de choisir un créneau disponible et laissez-vous guider ! Lors de votre réservation par internet, il vous sera demandé de créer un compte client et de payer la totalité de votre réservation.

Vous n'apportez que votre maillot de bain. Lors de votre arrivée (10 minutes avant le début de votre réservation), nous vous fournissons un drap de bain, un flacon de gel douche et une paire de tongs jetables par personne.

Vous devez vous présenter au centre avec une carte d'identité en cours de validité ainsi qu'une carte bancaire valide pour une empreinte caution de 200€ pour les groupes jusqu'à 6 personnes et 350€ pour les groupes à partir de 7 personnes, ou alors du montant mentionné lors du processus d'achat si indiqué. Ainsi, le client a l'obligation de se présenter au jour de la réservation avec une carte bancaire permettant d'honorer la caution, dans le cas contraire la location serait annulée sans aucun remboursement ni compensation possible.

Sur internet : Sur le site, vous disposez de 2 moyens de paiement, soit la carte bancaire (visa, mastercard, carte bleue...) soit les e-Chèques vacances (la version dématérialisée des Chèques Vacances).

Sur place : Au centre, vous pourrez régler par carte bancaire (visa, mastercard, carte bleue...), espèce, chèque ou Chèque Vacances.

Vous avez la possibilité d'offrir un coffret cadeau Eaux Paradis soit en vous déplaçant au centre, ainsi nous vous remettrons directement le coffret si vous le souhaitez, soit depuis le site et dans ce cas il vous sera demandé l'adresse de livraison.

Les coffrets cadeau Eaux Paradis se déclinent sous 3 catégories afin de vous laisser le choix d'offrir le cadeau parfait :

Le coffret cadeaux Montant libre : Avec ce coffret cadeaux vous choisissez la somme que vous désirez offrir, à l'euro prés. Le montant minimum est de 35€ (trente euros).

Le coffret cadeaux 100% personnalisable : En choisissant ce coffret cadeaux, vous offrez une séance complète, en choisissant le jours, l'heure, l'espace, les boissons qui seront servies, etc. C'est le cadeau idéal pour montrer que vous connaissez la personne. Par exemple, vous pouvez réserver pour le jours de votre anniversaire de mariage ou encore le jours de son anniversaire. Pour commander ce coffret, il suffit de faire une réservation classique, puis de cocher la case « Faire de cette commande un coffret cadeaux à envoyer (+2€) » sur la page des options.

Coffret cadeaux Pack occasion spéciale : Ce coffret cadeaux permet de choisir un pack tout compris à sélectionner parmi notre sélection et de l'offrir en cadeau. Ces packs comprennent une sélection d'options (massages, gâteaux, bouquets de fleurs, coupes de Champagne...) en plus de la location d'un espace, afin de fêter sans rien avoir à faire les occasions spéciales de la vie, comme les anniversaires, les enterrements de vie de célibataire, les anniversaires de couple, etc.

Pour utiliser un coffret cadeaux Eaux Paradis, c'est très simple, rendez-vous sur la page Coffret Cadeaux du site et recopiez le code du coffret que vous avez reçu. Il vous sera ainsi communiqué toutes les information nécessaire selon le type de coffret qui vous a été offert.

Pour les coffrets cadeaux Montant Libre, il vous sera demandé de créer un compte et d'effectuer votre réservation, puis d'entrer de nouveau votre code au moment du paiement pour utiliser la sommes crédité sur le coffret. Cette somme est utilisable en une seule fois.

Pour les autres coffrets, en entrant le code du coffret, il vous sera communiqué toutes les informations nécessaires pour profiter du cadeau. Il vous suffit ensuite de vous présenter le jour de la réservation avec votre code coffret cadeaux.

Pour réaliser les massage, nous faisons intervenir directement dans les espaces des masseurs professionnels indépendants durant les dernières demi-heures de la réservation (Exemple : si vous louez l'espace pour 2h00 et que vous prenez 2 massages de 30 minutes, le masseur interviendra 1h00 après votre arrivée si nous trouvons qu'un seul masseur ou après 1h30 si nous trouvons 2 masseurs). Nous faisons intervenir que 2 masseurs maximum simultanément et nous privilégions toujours cette solution, si le nombre de massage est supérieur à 2 ou si nous ne trouvons pas 2 masseurs disponibles, les massages s'effectueront à tour de rôle ou en début de séance.

Du fait que nous faisons intervenir des masseurs indépendants selon leurs disponibilités, il n'est pas possible de choisir le masseur, ni même le type de massage. Ainsi le type de massage vous sera proposé sur place par le masseur (homme ou femme) selon ses spécialités.

Nous vous informons que bien que nous mettons tous en œuvre pour honorer les réservations de massage, il est possible que nous soyons dans l'obligation de supprimer cette prestation de votre commande avec remboursement si dans les délais impartis nous ne parvenions pas à trouver de disponibilité.

Les espaces Eaux Jardin d'éden et Eaux Zen peuvent accueillir chacun jusqu'à 4 personnes maximum. Ces 2 espaces sont parfait pour les couples, les sorties en petit groupe d'amis, les sorties en famille, etc.

L'espace Eaux City peut accueillir jusqu'à 12 personnes maximum. Cet espace est idéal pour les évènements particuliers, comme les enterrements de vie de jeune fille, les anniversaires, les sorties d'entreprise, etc.

Entre chaque séance, nous disposons au minimum d'une heure afin de nettoyer l'espace en totalité et de désinfecter l'ensemble des équipements susceptibles d'avoir été en contact avec la clientèle. Ainsi, le sauna, le hammam et le spa sont nettoyés entre chaque location. Les sols, les douches, les toilettes, etc... sont également entièrement nettoyés avant que vous n'arriviez pour profiter de l'espace.

De plus, l'eau de tous nos bassins est filtrée et traitée en permanence selon les normes en vigueur et nous la renouvelons à raison de 30 litres par baigneur selon les recommandations de l'ARS (Agence Régionale de la Santé). En supplément de ces contrôles, nous apportons en permanence une attention toute particulière à l'eau de nos spas, en faisant par exemple un contrôle avant chaque location afin de nous assurer que l'eau ne rencontre pas de problème.

Pour plus d'information sur l'importance que nous accordons à l'hygiène et à la propreté de nos espaces, nous vous invitons à consultez la page de la Charte Qualité d'Eaux Paradis.

La permanence d'accueil est ouverte de 10h30 à 18h30 chaque jour (accueil magasin et accueil téléphonique). Le centre Eaux Paradis est ouvert de 9h00 à 00h30 sur réservation, et cela 7j/7, y compris les jours fériés. Durant ces horaires, le personnel d'Eaux Paradis sera toujours présent pour vous accueillir lors de vos séances.

Quelque soit votre état de santé, vous pouvez profiter des espaces Eaux Paradis et de leur salon de détente, cependant les équipements (sauna, hammam et spa) possèdent quant à eux des contre-indications que vous trouverez dans l'article 15 du règlement intérieur.

Si vous avez le moindre doute, nous vous conseillons fortement de prendre conseil auprès de votre médecin.

Le centre Eaux Paradis est implanté à Pessac Saige, soit à moins de 15 minutes de Bordeaux, grâce à la rocade non loin. Pour vous rendre à Eaux Paradis depuis la rocade, il vous faut prendre la sortie n°14 (Pessac Saige). Si vous venez d'Arcachon, l'autoroute dispose également d'une sortie proche, il vous faut dans ce cas prendre la sortie n°26 A (Gradignan Bersol).

Adresse exacte : 16 avenue Louis de Broglie, 33 600 Pessac (l'adresse est très bien référencée sur les différents GPS). Pour plus d'information, nous vous invitons à consulter la page « Plan & accès » du site.

Le pôle loisir où est implanté Eaux Paradis dispose d'un grand parking, vous pourrez ainsi vous garer aisément. Eaux Paradis est situé sur le second parking si vous arrivez de l'avenue Louis de Broglie, il faut donc simplement contourner le restaurant « Les Bruyères », nous nous trouvons juste de l'autre côté.

Si vous n'êtes pas connecté, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » puis de rentrer vos identifiants de connexion. Vous serez alors redirigé vers la page d'accueil de votre espace client, sur laquelle sont affichées toutes vos coordonnées avec un lien « modifier » afin de les rectifier.

Pour accéder à votre « espace client » contenant vos informations personnelles lorsque vous êtes connecté, il vous suffit de cliquer sur le petit pictogramme en forme de bonhomme qui se trouve sur toutes les pages du site, juste à côté de l'affichage de votre prénom.

Nous vous informons que votre pseudo n'est pas modifiable.

Si vous n'êtes pas connecté, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » puis de rentrer vos identifiants de connexion. Vous serez alors redirigé vers la page d'accueil de votre espace client, sur laquelle est affiché l'ensemble de vos réservations à venir.

Pour accéder à votre « espace client » contenant vos réservations à venir lorsque vous êtes connecté, il vous suffit de cliquer sur le petit pictogramme en forme de bonhomme qui se trouve sur toutes les pages du site, juste à côté de l'affichage de votre prénom.

Sur l'espace client, vous trouverez également un lien qui permet de consulter vos factures ainsi que vos réservations passées.

Pour accéder à votre « espace client » contenant vos emails non lus lorsque vous êtes connecté, il vous suffit de cliquer sur le petit pictogramme en forme de bonhomme qui se trouve sur toutes les pages du site, juste à côté de l'affichage de votre prénom.

Sur l'espace client, vous trouverez également un lien pour accéder à l'ensemble de vos échanges avec Eaux Paradis.