Pour trouver les réponses aux questions les plus souvent posées !
Questions sur la réservation des espaces :
« Comment réserver chez Eaux Paradis ? »
Vous pouvez effectuer votre réservation directement au centre d'Eaux Paradis ou par internet :
Directement au centre d'Eaux Paradis : Venez nous voir sur place, au 16 avenue Louis de Broglie à Pessac où nous vous accueillerons avec plaisir pour vous informer des disponibilités des espaces. Lors de votre réservation sur place, nous vous créerons un compte client et nous vous demanderons de payer la totalité de votre réservation. Pour plus d'information sur l'adresse d'Eaux Paradis, vous pouvez également cliquer sur l'onglet « Plan & accès » présent sur toute les pages du site.
Par internet : Cliquez sur le lien « Réserver », choisissez l'espace que vous souhaitez réserver puis consulter le planning de réservation
afin de choisir un créneau disponible et laissez-vous guider ! Lors de votre réservation par internet, il vous sera demandé de créer un compte client et
de payer la totalité de votre réservation.
« Que doit-on apporter lors d'une séance chez Eaux Paradis ? »
Vous n'apportez que votre maillot de bain. Lors de votre arrivée (10 minutes avant le début de votre réservation), nous vous fournissons un drap de bain, un flacon de gel douche et une paire de tongs jetables par personne.
Vous devez vous présenter au centre avec une carte d'identité en cours de validité ainsi qu'une carte bancaire valide pour une empreinte caution de 200€ pour les groupes jusqu'à 4 personnes et 350€ à partir de 5 personnes, ou alors du montant mentionné lors du processus d'achat si indiqué. Ainsi, le client a l'obligation de se présenter au jour de la réservation avec une carte bancaire permettant d'honorer la caution, dans le cas contraire la location serait annulée sans aucun remboursement ni compensation possible.
« Puis-je annuler ma réservation ? »
Oui, vous pouvez annuler votre réservation. Si vous n'avez pas souscrit à l'assurance annulation, les conditions d'annulation de votre réservation sont les suivantes :
Si vous annulez plus de 3 jours avant la séance : nous vous proposerons un avoir valable 1 mois du montant total de la réservation (hors frais de livraison éventuels).
Si vous annulez 2 jours avant la séance : nous vous proposerons un avoir valable 1 mois d'un montant égal à 50% du montant de la réservation (hors frais de livraison éventuels et massages).
Si vous annulez la veille ou le jour de la séance : malheureusement, le montant de la réservation sera perdu.
Si vous avez souscrit à l'assurance annulation, vous pouvez annuler votre réservation (hors massages) jusqu'à 24h avant le début de votre séance.
Nous portons votre attention sur le fait qu'aucun remboursement ou avoir ne pourra être réalisé pour les massages annulés moins de 72h avant la séance, avec ou sans assurance annulation. Dans le cas d'une annulation moins de 2 jours avant la séance, nous serons donc contraints de décompter le prix des massages pour le calcul du montant de l'avoir ou du remboursement.
« Quels sont les moyens de paiement ? »
Sur internet : Sur le site, vous disposez de 2 moyens de paiement, soit la carte bancaire (visa, mastercard, carte bleue...) soit les e-Chèques vacances (la version dématérialisée des Chèques Vacances).
Sur place : Au centre, vous pourrez régler par carte bancaire (visa, mastercard, carte bleue...), espèce, chèque ou Chèque Vacances.
Questions sur les coffrets cadeaux :
« Comment offrir un coffret cadeau chez Eaux Paradis ? »
Vous avez la possibilité d'offrir un coffret cadeau Eaux Paradis soit en vous déplaçant au centre, ainsi nous vous remettrons directement le coffret si vous le souhaitez, soit depuis le site et dans ce cas il vous sera demandé l'adresse de livraison.
Les coffrets cadeau Eaux Paradis se déclinent sous 2 catégories afin de vous laisser le choix d'offrir le cadeau parfait :
Le coffret cadeaux 100% personnalisable : En choisissant ce coffret cadeaux, vous offrez une séance complète, en choisissant le jours, l'heure, l'espace, les boissons qui seront servies, etc. C'est le cadeau idéal pour montrer que vous connaissez la personne. Par exemple, vous pouvez réserver pour le jours de votre anniversaire de mariage ou encore le jours de son anniversaire. Pour commander ce coffret, il suffit de faire une réservation classique, puis de cocher la case « Faire de cette commande un coffret cadeaux à envoyer (+2€) » sur la page des options.
Le coffret cadeaux Pack occasion spéciale : Ce coffret cadeaux permet de choisir un pack tout compris à sélectionner parmi notre sélection et de l'offrir en cadeau. Ces packs comprennent une sélection d'options (massages, gâteaux, bouquets de fleurs, coupes de Champagne...) en plus de la location d'un espace, afin de fêter sans rien avoir à faire les occasions spéciales de la vie, comme les anniversaires, les enterrements de vie de célibataire, les anniversaires de couple, etc.
« Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ? »
Les coffrets cadeaux Montant Libre sont valables 1 an à partir de la date d'achat. Les autres coffrets cadeaux sont valables jusqu'au jour de la réservation. Les coffrets cadeaux sont non remboursable ni échangeable conformément aux CGV.
« Comment utiliser le coffret cadeau que je viens de recevoir ? »
Pour utiliser un coffret cadeaux Eaux Paradis, c'est très simple, rendez-vous sur la page Coffret Cadeaux du site et recopiez le code du coffret que vous avez reçu. Il vous sera ainsi communiqué toutes les informations nécessaires selon le type de coffret qui vous a été offert.
Pour les coffrets cadeaux Montant Libre, il vous sera demandé de créer un compte et d'effectuer votre réservation, puis d'entrer de nouveau votre code au moment du paiement pour utiliser la somme créditée sur le coffret. Cette somme est utilisable en une seule fois.
Pour les autres coffrets, en entrant le code du coffret, il vous sera communiqué toutes les informations nécessaires pour profiter du cadeau. Il vous suffit ensuite de vous présenter le jour de la réservation avec votre code coffret cadeaux.
Questions sur les massages :
« Qui sont les masseuses qui interviennent Eaux Paradis ? »
Nous faisons intervenir des masseuses indépendantes qualifiées, toutes sélectionnées sur des critères rigoureux afin d'apporter à nos clients des modelages de qualité. Eaux Paradis dispose également de 2 masseuses salariées qui ont été sélectionnées avec soin sur leurs compétences de masseuse.
« Où et quand se déroule la prestation massage ? »
Pour réaliser les massages, nous faisons intervenir durant votre séance et directement dans votre espace des masseuses professionnelles. Nous ne faisons intervenir que 2 masseuses maximum et seulement en fonction des disponiblités de nos praticiennes, ainsi les massages peuvent s'effectuer à tour de rôle durant votre séance. Le choix du type de massage se fait uniquement sur place avec la masseuse selon ses spécialités.
Nous vous informons que bien que nous mettions tous en œuvre pour honorer les réservations, il peut arriver que nous ne trouvions pas de masseuse disponible. Dans ce cas, nous devrons supprimer les massages de votre séance et vous les rembourser. Heureusement cette éventualité arrive très rarement !
Questions générales sur Eaux Paradis :
« A combien de personnes peut-on venir chez Eaux Paradis ? »
Les espaces Eaux Jardin d'Eden et Eaux Zen peuvent accueillir chacun jusqu'à 4 personnes maximum. Ces 2 espaces sont parfait pour les couples, les sorties en petit groupe d'amis, les sorties en famille, etc.
L'espace Eaux City peut accueillir jusqu'à 12 personnes maximum. Cet espace est idéal pour les évènements particuliers, comme les enterrements de vie de jeune fille, les anniversaires, les sorties d'entreprise, etc.
« Quelles sont les mesures d'hygiène apportées entre chaque séance ? »
Entre chaque séance, nous disposons au minimum d'une heure afin de nettoyer l'espace en totalité et de désinfecter l'ensemble des équipements susceptibles d'avoir été en contact avec la clientèle. Ainsi, le sauna, le hammam et le spa sont nettoyés entre chaque location. Les sols, les douches et les toilettes sont également entièrement nettoyés avant votre arrivée.
De plus, l'eau de tous nos bassins est filtrée et traitée en permanence selon les normes en vigueur et nous la renouvelons à raison de 30 litres par baigneur selon les recommandations de l'ARS (Agence Régionale de la Santé). En supplément de ces contrôles, nous apportons en permanence une attention toute particulière à l'eau de nos spas, en faisant par exemple un contrôle avant chaque location afin de nous assurer que l'eau ne rencontre pas de problème.
Pour plus d'information sur l'importance que nous accordons à l'hygiène et à la propreté de nos espaces, nous vous invitons à consultez la page de la Charte Qualité d'Eaux Paradis.
« Quels sont les horaires d'ouverture d'Eaux Paradis ? »
La permanence d'accueil est ouverte de 10h30 à 18h30 chaque jour (accueil magasin et accueil téléphonique). Le centre Eaux Paradis est ouvert de 9h00 à 00h30 sur réservation, et cela 7j/7, y compris les jours fériés (hors fermeture indiquée sur nos plannings de réservation). Durant ces horaires, le personnel d'Eaux Paradis sera toujours présent pour vous accueillir lors de vos séances.
« Quelles sont les contre-indications pour faire une séance chez Eaux Paradis ? »
Quelque soit votre état de santé, vous pouvez profiter des espaces Eaux Paradis et de leur salon de détente, cependant les équipements (sauna, hammam et spa) possèdent quant à eux des contre-indications que vous trouverez dans l'article 15 du règlement intérieur.
Si vous avez le moindre doute, nous vous conseillons fortement de consulter votre médecin.
« Sommes-nous vraiment seuls dans les espaces ? »
Oui, le concept d'Eaux paradis réside dans la privatisation d'un espace spa, ainsi chaque réservation que vous effectuez chez nous bloque l'espace pour vous et vous seul. Aucune autre personne ne sera présente dans l'espace lors de votre séance.
Nous attirons malgré tout votre attention sur le fait que le personnel d'Eaux Paradis se réserve le droit d'entrer dans l'espace à tout moment s'il le juge nécessaire.
« Où se trouve le centre Eaux Paradis ? »
Le centre Eaux Paradis est implanté à Pessac Saige, soit à moins de 15 minutes de Bordeaux grâce à la proximité de la rocade. Pour vous rendre à Eaux Paradis depuis la rocade, il vous faut prendre la sortie n°14 (Pessac Saige). Si vous venez d'Arcachon, l'autoroute dispose également d'une sortie proche, il vous faut dans ce cas prendre la sortie n°26 A (Gradignan Bersol).
Adresse exacte : 16 avenue Louis de Broglie, 33 600 Pessac (l'adresse est très bien référencée sur les différents GPS). Pour plus d'information, nous vous invitons à consulter la page « Plan & accès » du site.
Le pôle loisir où est implanté Eaux Paradis dispose d'un grand parking, vous pourrez ainsi vous garer aisément. Eaux Paradis est situé sur le second parking si vous arrivez de l'avenue Louis de Broglie, il faut donc simplement contourner le restaurant « Les Bruyères », nous nous trouvons juste de l'autre côté.
Questions sur le fonctionnement du site internet :
« Comment modifier mes coordonnées ? »
Si vous n'êtes pas connecté, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » puis de rentrer vos identifiants de connexion. Vous serez alors redirigé vers la page d'accueil de votre espace client, sur laquelle sont affichées toutes vos coordonnées avec un lien « modifier » afin de les rectifier.
Pour accéder à votre « espace client » contenant vos informations personnelles lorsque vous êtes connecté, il vous suffit de cliquer sur le petit pictogramme en forme de bonhomme qui se trouve sur toutes les pages du site.
Nous vous informons que votre pseudo n'est pas modifiable.
« Comment consulter les réservations que j'ai réalisées ? »
Si vous n'êtes pas connecté, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » puis de rentrer vos identifiants de connexion. Vous serez alors redirigé vers la page d'accueil de votre espace client, sur laquelle est affiché l'ensemble de vos réservations à venir.
Pour accéder à votre « espace client » contenant vos réservations à venir lorsque vous êtes connecté, il vous suffit de cliquer sur le petit pictogramme en forme de bonhomme qui se trouve sur toutes les pages du site.
Sur l'espace client, vous trouverez également un lien qui permet de consulter vos factures ainsi que vos réservations passées.
« Comment consulter mes échanges mails avec Eaux Paradis ? »
Si vous n'êtes pas connecté, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » puis de rentrer vos identifiants de connexion. Vous serez alors redirigé vers la page d'accueil de votre espace client, sur laquelle est affiché vos emails non lus.
Pour accéder à votre « espace client » contenant vos emails non lus lorsque vous êtes connecté, il vous suffit de cliquer sur le petit pictogramme en forme de bonhomme qui se trouve sur toutes les pages du site.
Sur l'espace client, vous trouverez également un lien pour accéder à l'ensemble de vos échanges avec Eaux Paradis.
